أهمية نظام التقييم لكسب ولاء العملاء و الحفاظ عليهم إلى الأبد    - Ratehex

أهمية نظام التقييم لكسب ولاء العملاء و الحفاظ عليهم

 تتنافس العديد من الشركات والمؤسسات على العملاء في سوق العمل وتقوم بالكثير لجذبهم والاحتفاظ بهم. إذا كنت تريد أن تكون الأفضل بين منافسيك والعمل على جذبهم وكسب رضاهم حيث أصبح رضا العملاء والحصول على ولاء العملاء إلى  الأبد عناصر أساسية في نجاح أي مؤسسة أو شركة ، لذا تحتاج إلى نظام لتقييم خدماتك

ما هي طرق كسب ولاء العملاء و الحصول علي عملاء جدد: –

1. تقييم العملاء لموظفيك للحصول علي أعلي خدمة للعملاء و أيضا كسب ولاء العملاء فتحتاج إلى نظام لتقييم خدماتك ، حيث يقوم العملاء بتقييم كل خدمة من حيث ما إذا كانت جيدة أم لا؟
2. من خلال هذا التقييم يمكنك معرفة ما إذا كانت خدماتك تقدم بشكل جيد أم لا وما إذا كان موظفوك يقدمون الخدمات كما تريد أم لا؟

ستعرف ما إذا كانت جودة منتجك مناسبة لعملائك أم لا ، واحتياجات ومتطلبات عملائك ويمكنك تحسينها وتطويرها.

يمكنك حل مشاكل العملاء من خلال الاستماع لشكاوى العملاء ومشاكلهم والتأكد من تعديل جميع الأخطاء التي تحدث في شركتك أو مؤسستك وتعديلها بأفضل طريقة لضمان كسب ولاء العملاء القدام و أيضا كسب عملاء جدد.

ما هي المعاير التي وضعت في الاعتبار لكسب ولاء العملاء: –

من أجل الحصول على كسب ولاء العملاء و رضا العملاء عن خدمتك ، يجب أن تعرف كل ما يجري مع خدماتك ويمكنك الحصول على اقتراحات من عملائك بخصوص خدماتك وإذا قمت بتنفيذ اقتراحاتهم أو قمت بتطوير خدماتك لهم فسوف تحصل على ولاء العملاء إلى الأبد والحصول على عملاء جدد.

هناك العديد من الأسئلة حول الخدمات التي تقدمها من أجل كسب ولاء العملاء لذا قامت شركة مصفوفة التقنية بإنشاء أقوى نظام تقييم الخدمات و الموظفين لتكون علي دراية تامة دون اللجوء إلى الذهاب للموقع نفسه من اجل كسب ولاء العملاء و الوصول الي عملاء جدد

أهمية نظام تقييم العملاء للموظفين: –

  – تقييم العملاء لموظفيك يجعلك تعرف أدائهم أمام العملاء بشكل واضح

– يمكنك معرفة احتياجات العملاء لكسب ولاء العملاء وكذلك متطلبات موظفيك ، أيضا معرفة سلوك موظفيك مع عملائك

– تقييم العملاء للموظفين يمكنك معرفة أكفأ الموظفين الذين يفضلهم عملاؤك ، تقييم الأداء يهدف إلى تحديد ما إذا كان الموظف مناسباً للمنظمة أم لا

– يستخدم تقييم الأداء كأداة للكشف عن الاحتياجات المهنية للموظفين والإدارات من أجل تطوير الأداء الوظيفي

– تقييم موظفيك أداة تساعدك علي تقرر منح الموظف ترقية في وظيفته ، حيث يتضمن تقييم الأداء رؤية شاملة لأداء الموظف وإنجازاته

– يمكنك مقارنة أداء الموظف السابق بأدائه الحالي حيث يوضح تقييم الأداء قدرة الموظف على تحمل مستوى أعلى من المهام والمسؤوليات

– يشجع تقييم الأداء للموظفين على المناقشة والمشاركة بشكل دوري مع الإدارة حول كيفية إرضاء العملاء و كسب ولاء العملاء ، الأمر الذي ينعكس إيجابًا في بناء علاقات طويلة الأمد بين الموظفين والعملاء ، أيضا تحفيز الموظفين على التطور المهني

– يساعدك في اتخاذ القرارات بشأن حصول الموظف على زيادة في الراتب أو التعويض أو المكافآت بناءً على تقييم الأداء لتحديد ما إذا كان الموظف يستحق أي زيادة وفقًا لعدة معايير مثل الإنجاز والأقدمية في العمل وما إلى ذلك.

– التقييم الصحيح للعملاء يساعدك في معرفة نقاط الضعف والقوة لدى موظفيك، لذا يمكنك تطوير مهارات الموظف ليصبح كفء وجودة عالية والتي من خلالها ستؤثر على أداء الشركة بشكل عام

– بدون تقييم الموظفين لتقديم معايير الأداء ، يتم إهمال الشركة في تزويد موظفيها بالأدوات اللازمة لتحقيق مسؤولياتهم الوظيفية والاحتفاظ بالعملاء و أيضا خسارة ولاء العملاء .

.

كيفية الاحتفاظ بولاء العملاء إلي الأبد: –

هناك سؤال يجب طرحه قبل التحدث علي كسب ولاء العملاء و هو

لماذا يغادر العميل، من  أهم الاسباب لمغادرة العميل هو عدم الاهتمام به وباحتياجاته

ما هي الطرق لضمان ولاء العملاء لشركتك و العودة مرة أخري

، يجب أن تعرف احتياجاتهم ورغباتهم ، حتى تتمكن من تقديم خدمات أو منتجات تلبي احتياجاتهم وتلبي رغباتهم.

ومع ذلك ، نظرًا لتطور بيئة العمل من حولنا ، هناك العديد من الطرق لمعرفة احتياجات العميل

1. – الاهتمام بالعميل ليشعر بالتميز

الاهتمام المستمر بالعميل يجعله يشعر بالتميز ، ويظهر هذا الاهتمام من نواح كثيرة ، مثل الاستماع الجيد له ومناقشة ما يتحدث معه حتى لو كان يتحدث عن عدة مواضيع مختلفة ، فهذا يجعلك تتعرف عليه أكثر، ومعرفة اهتماماته وهذا يجعل العميل يشعر بالتميز و بالتالي تتمكن من كسب ولاء العملاء

2. – العمل على حل مشاكله

في حال شكوى العميل من أحد المنتجات أو حدوث مشكلة في الشركة يجب أن يعتذر الموظف على الفور وامتصاص غضبه والتأكد من رضاء العميل وتقديم الحلول المتاحة الآن والمتابعة مع العميل لتأكد من أن المشكلة قد تم حلها في النهاية

كما يمكن التواصل بشكل مستمر مع العميل من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وإبلاغه بكل ما هو جديد من حيث المنتجات الجديدة أو المعلومات عن المنتجات القديمة ، و هذا يولد شعور العميل بالتميز عن غيره ، كل هذا في اهتمام المؤسسة وزيادة شعبية المنتجات من أجل كسب ولاء العملاء

3. – تحسين العلامة التجارية

مع مرور الوقت لابد من تجديد المنتجات وصنع منتجات جديدة لتواكب متطلبات العملاء ، لأن العملاء قد يشعرون بالملل من المنتجات القديمة لعدم قدرتها على مواكبة التطور

4. – بناء الثقة المتبادلة

الثقة من العوامل التي تؤثر على استمرار ولاء العملاء للشركة ، لذلك يجب العمل على بناء الثقة بين العميل والشركة للحفاظ على ولاء العميل ، لذلك يجب علينا التعامل مع العميل بأمانة وصدق لأن هذا يزيد ولاء العملاء وجعله مخلصاً للشركة

من بين طرق تعزيز الثقة بين العميل والمنظمة: الصدق واحترام وقت العميل والالتزام بالكلمة معه

في البداية كان من الصعب التحقق من كل هذه الأساليب للوصول إلى كسب ولاء العملاء، لكن مع تطور و ظهور نظام التقييم للخدمات و الموظفين أصبح  الأمر الذي يجعلك تضع نفسك في مكان العملاء مما يؤدي إلى نجاح مؤسستك والحفاظ على عملائك و كسب ولاء عملائك إلى الأبد