تصدر أغلب الشركات تقريراً منظماً بتقييم الموظفين و متابعة أداءهم الوظيفي لمعرفة مواطن القصور و الضعف للموظف، والعمل علي تقوية المواطن الإيجابية للموظف و تحسين مواطن الضعف ، للارتقاء بأداء الموظفين و بالتالي إرتقاء و نجاح المؤسسة .
ما مفهوم تقييم الموظفين ؟
- ينظر إلى تقييم الموظفين على أنه القيام بمراجعة الأداء الخاص بالموظفين، حيث يتم تعريف تقييم أداء الموظف على أنه العملية التي يتم من خلالها معرفة أداء الموظف، وكذلك التعرف على مدى إنتاجيته وإتقانه في العمل، وما مدى قدرته على القيام بالمهام التي تسند إليه.
- لذلك فإن كثير من رؤساء المؤسسات ينظرون إلى تقييم الموظفين على أنه جزء أساسي في تطور المؤسسة والعمل على تقدمها، وتحقيق أقصى استفادة ممكنة من الموظف.
- ويتم تصنيف التقييمات الخاصة بالموظفين على أنها عبارة عن تقارير يتم عملها بشكل دوري من أجل متابعة عمل الموظف داخل المؤسسات المختلفة.
- ولكي يتم تقييم أداء الموظف بشكل علمي لابد من إتباع عدد من الخطوات العلمية الممنهجة، لكي يتم قياس ما يقوم به الموظف داخل المؤسسة بطريقة صحيحة ودون تسبب ظلم لأي أحد.
إستراتيجيات تقييم الموظفين
يوجد عدد من الإستراتيجيات التي بناءً عليها يقوم المدير بتقييم الموظفين الذي يعملون داخل مؤسسته، ويتم ذلك عبر هذه الإستراتيجيات وهي:
1 ــ الرسومات البيانيّة
- يتم الإعتماد على الرسومات البيانية لكي يتم تقييم الموظفين، ويتم ذلك لكل موظف تبعًا لمجال عمله.
- ويتم عمل الرسومات البيانية بحيث تكون متدرجة بداية من مستوى ضعيف حتى مستوى ممتاز، ثم وضع هذه النتائج على الرسومات البيانية.
- حيث يعمل هذا الرسم البياني على إعطاء صورة متكاملة للمدير عن الموظفين، بحيث يستطيع أن يعرف من يعمل بالإضافة إلى القدرة على المقارنة بين أداء كل موظف والموظف الآخر.
2 ـ التقييم الذاتي
- يعتمد التقييم الذاتي على قيام الموظف بتعبئة نموذج خاص به بعدد من الاجابات، سواء كانت الإختيار من متعدد أو كتابة إجابات مقالية.
- ويتم عمل مقارنى بين هذا التقييم وبين التقييم لدى الشركة، حتى يتمكن المدير من معرفة الفرق بين هذا التقييم وبين التقييم الموجود لديه.
- ويساعد هذا التقييم صانعي القرار في المؤسسة على متطلبات الموظف، وكذلك طريقة عمله، والعمل على تحسين بيئة العمل.
3 ــ قائمة المراجعة
قائمة المراجعات تعتبر أبسط أساليب التقييم الخاصة بالموظف، حيث يتم إعطاء الموظف تقييم يتم الإجابة عن التساؤلات بها بنعم أو لا.
لم يتم عمل مقارنة بين هذه الإجابات للتعرف على أي قصور أو ضعف والعمل على تحسينه، وكذلك تقوية مواطن الإيجابية.
المعايير التي يتم بها تقييم الموظفين
يوجد عدد من المعايير التي يتم الإعتماد عليها ليتم تقييم الموظفين بطريقة صحيحة، والتعرف على نقاط الضعف والقوة، ومن هذه المعايير:
- الإنتاجية: ويجب التعرف على قدرة هذا الموظف على إنجاز العمل المطلوب منه بالشكل المطلوب أم لا، بحيث يجب على الموظف أن يقوم بإنجاز العمل المسنود له في أقل وقت ممكن مع زيادة إنتاجيته بأقل تكلفة.
- جودة العمل: يجب أن يتم الالتزام بإنجاز العمل في الوقت المطلوب مع الحرص على أن تكون الجودة الشاملة للعمل عالية، حتى لا يضر بالعمل، بالإضافة إلى ضرورة الإلتزام بالمعايير التي وضعها لإنجاز هذا العمل.
- روح المبادرة: تدل على قدرة الموظف على التصرف في الظروف الصعبة، وذلك دون أن يلجأ لأحد
- العمل داخل الفريق: ويشير هذا المعيار إلى قدرة الشخص على التعامل مع الفريق في إطار تحقيق أهداف العمل، والقدرة على إخراج العمل بنفس الشكل كما لو كان يعمل لوحده.
- حل المشاكل: تشير إلى قدرة الموظف على حل المشكلات التي تواجهه أثناء قيامه بالعمل، والقدرة على إيجاد حلول مبتكرة دون التأثير على العمل.
نموذج تقييم أداء الموظفين
لكي يتم عمل نموذج تقييم الموظفين، لابد أن يقوم بعمل هذه الخطوات وهي:
- عمل نموذج التقييم: يجب أن يتم عمل نموذج خاص بتقييم الموظف، بحيث يكون هذا التقييم مناسب لجميع العاملين دون وجود أي تحيز، كما يجب أن يكون موضوعي.
- كما يجب أن يتسم القانونية، حتى لا تتعرض الشركة للمساءلة القانونية، بشكل عام يجب أن يكون النموذج يتناسب مع كل العاملين بالشركة حتى يتم إخراج ما يحتاج إليه العمل.
- تحديد مقاييس الأداء: وضع معايير صحيحة أثناء عمل التقييم، والتي يتم بناء عليها معرفة التقييم الصحيح للموظف
- وضع أسس توجيهية: بعد أن يتم عمل تقييم الموظف لابد أن يتم عمل أسس منهجية وذلك تبعًا للنتائج التي تظهر، حيث يجب أن يتعرف الموظفين على الملاحظات التي تم استنتاجها من التقييم، مع الأسس السليمة في تقديم هذه الملاحظات للموظف.
- تحديد إجراءات الضبط: بعد التقييم يكون هناك أنواع موظفين تعمل بجهد والبعض الآخر لا يعمل بجهد، لذلك يجب أن يتم تحديد الإجراءات التي يجب إتخاذها لكل منهما، حيث يجب وضع إجراءات صارمة لمن يظل أداؤه ضعيف، والعمل على تشجيع ومكافأة من يعمله جيد.
- وضع جدول التقييم: لابد أن يتم وضع موعد مناسب لإجراء التقييم، حتى يتسنى للشركة الخروج بتقييم صحيح، يصلح لإتخاذ الإجراءات بعد ذلك.
بالطبع فإن الغرض من تقييم الموظفين من حيث أدائهم يختلف من مؤسسة لمؤسسة، ولكن ما يتشابهون به هو الحرص على الخروج بأفضل نتيجة ممكنة من التقييم والتي يساعد على تطوير أداء الموظف وهو الهدف الأساسي،
لذلك فإن أهداف تقييم الموظفين يأتي يهدف:
- يهدف التقييم إلى مساعدة الموظف على تحسين عمله، والعمل على تطويره بما يتناسب مع متطلبات العمل.
- يساعد هذا التقييم الشركة على اتخاذ قرار بتدريب الموظفين من عدمه، أو الحاجة الملحة إلى إعادة التدريب مرة أخرى، وذلك يناءً على نتائج التقييم.
- يتم عمل التقييم بغرض التعرف على فاعلية العمل الجماعي، والعمل على تقويته وتعزيزه، والحرص على وجود تماسك بين أعضاء الفريق الواحد.
- يساعد التقييم الموظف على العمل على التخطيط لوظيفته بشكل علمي، حيث أن التقييم يساعد الموظف على تطوير مهاراته، والحرص على تجنب مواطن الضعف.
- كما يساعد التقييم المؤسسة نفسها في التعرف على الأفكار الخاصة بالموظف لتحسين الإنتاج.
- كما يشير التقييم إلى ضرورة إتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويض الموظف.
- التعرف الدقيق على التغيرات التي يجب أن تتم في مجال الموارد البشرية داخل المؤسسة بما يتناسب مع طبيعة الموظف وعمله.
- الحصول على معلومات كافية لتطوير المؤسسة، حيث أن المعلومات التي يتم الحصول عليها من الموظف هي الأقرب للواقع، الموظف هو أعلم الأشخاص بالعمل وكيفية تطويره.
- كما يساعد التقييم على عمل قناة جديدة للتواصل بين المسئولين عن العمل وبين الموظف، ما يخلق جو من الألفة وبالتالي جو من الإبداع، حيث يعمل الموظف دون وجود ضغط.
- التعرف على الأسباب التي من شأنها أن تعطل العمل، والعمل على التغلب عليها بالتعاون بين المدير وبين الموظف.
- يعمل هذا التقييم على إهمال الرأي الشخصي للموظف دون الاعتماد على الرأي الخاص بالعمل.
نموذج تقييم الموظفين في الشركات
يبحث مدراء الشركات عن نموذج تقييم الموظفين في الشركات حتى يتم تقييم الموظفين وتقييم أدائهم أولًا بأول فعن طريق التقييم المستمر ينتج عنه ما يلي:
- يتم جمع العديد من المعلومات عن أداء الموظفين، كما يتم جمع كافة الملاحظات التي تتعلق بأدائه داخل الشركة.
- يتم التعرف على كافة نقاط الضعف للموظف ومن ثم يتم علاجها، وكذلك يتم التعرف على نقاط القوة وبالتالي يتم استغلالها وتنميتها حتى تصبح أساسًا يُعتمد عليه في الشركة.
- يتم تحديد المكافآت وقيمتها للموظفين الذين حصلوا على تقييم إيجابي، ويتم لفت نظر الموظفين الذين حصلوا على تقييم سلبي.
- يتمكن المدير من خلال التقييم أن يتعرف على نظام الترقية لذي يستحقه الموظف وفق أدائه الوظيفي.
معايير تقييم الموظفين في الشركات
ويتم تقييم الموظفين وفق آليات محددة ومعايير مختلفة، وتنحصر تلك الآليات فيما يلي
أداء الموظفين داخل الشركة
وهو من أهم المعايير التي يتم تقييم الموظفين على أساسها، حيث يتم معرفة الإنجازات التي قام بها خلال فترة محددة، والمهام الصعبة التي استطاع أن ينجزها في فترة قصيرة، والجهد الذي استغرقه في إنهاء عمله.
تعاون الموظف مع زملائه
ويتم أيضًا تقييم مدى تعاون الموظف مع زملائه وسلوكيات مع الموظفين الآخرين داخل الشركة، والأشخاص الذين يتعاملون معه، كما يتم التقييم وفق التزام الموظف الأخلاقي مع العملاء أو مع زملائه.
تحمله لمشقة العمل
بالطبع قد ينتج عن بعض الأعمال بعض المشقة أثناء تأدية العمل، فيتم من خلالها تقييم مدى تحمل الموظف للأعباء التي تُلقى على عاتقه.
قدرة الموظف على التعلم
جميع المجالات يتم تطويرها بشكل دوري، فيتم تحديد كفاءة الموظف على حسب اهتمامه بتعلم المهارات الجديدة أو أساليب العمل الجديدة المتبعة في كبرى الشركات، كما أن الشركة الواحدة قد يكون فيها العديد من الكفاءات، فيتم التقييم وفق تعلم الموظف من تلك الكفاءات والمدة التي استغرقها في تعلم شيء جديد وكان له نتيجة إيجابيه على أدائه في الشركة.