تعتبر خدمة العملاء الممتازة أولوية قصوى لمعظم الشركات ، وإذا لم يكن كذلك ، فيجب أن يكون كذلك. لكن كيف تقيس جودة الخدمة وتقيمها ؟ كيف يمكنك تضييق الفجوة بين رأيك في عملك وما يعتقده العملاء حقًا في عملك؟ هذا ما يفسره دليل جودة الخدمة.   ما هو نموذج جودة الخدمة؟...