يعد نظام تقييم الخدمات من الأدوات المهمة لمتابعة سير المنتج وتحسينه ، كما يعد واحد من الحقوق الخاصة بالمشتري عند شراء الخدمة وبالتالي فهو مؤشر مثالي مرن لوحدات قياس جودة الخدمة . اثبت نظام تقييم الخدمات فعاليته في العديد من المؤسسات والشركات الرائدة بالحصول على نتائج تنافسية بالتقدم المستمر في الجودة والأداء ونيل ثقة العملاء .
نظام تقييم الخدمات الإلكتروني :
هو نظام يعمل على تقييم الخدمة إلكترونياً، يساعد بالكشف عن المشاكل حال وجودها ومساعدة الادارة العامة على كشف نقاط الضعف وتحديد مجالات التحسين بهدف التطوير .
يعمل نظام تقييم الخدمات الالكتروني على تقييم المنتجات والخدمات كي يتسنى لصاحب الخدمة أو المنتج الحصول على تقييمات بالإضافة إلى امكانية الحصول على اقتراحات من قبل العملاء بهدف تطوير الخدمة وتنميتها.
مبادئ تقييم الخدمات :
لأن عملية التقييم محور اساسي في زيادة تحسين الاداء والإنتاج ، سنسلط الضوء على ابرز النقاط التي تعزز من سير عملية التقييم بصورة إيجابية بناءة، من تلك المبادئ الواجب اخذها بعين الاعتبار :
- تجنب ذكر عدة مشاكل في آن واحد .
- تقديم النصائح ، مع تجنب الملاحظات العامة .
- استخدم التغذية الراجعة بشكل فوري، إن حرصك على تقديم الملاحظات كل ما واجهتك مشكلة يعزز من فرصة حلها بأسرع وقت .
فائدة نظام تقييم الخدمات :
- الحصول على تغذية راجعة للخدمة
- تعزيز الترابط بين العملاء وتنمية ولاءهم للخدمة .
- وسيلة لتطوير الاداء .
طرق قياس مستوى رضا العملاء عن الخدمة :
تعرف على افضل الطرق التي تساعدك على التقييم وقياس مستوى رضا العملاء في الحصول على تغذية راجعة ، من تلك الطرق :
1- الاستطلاع والاستبيان
تساعد استطلاعات الرأي والاستبيانات على تقييم الخدمة بشكل فعال وإيجابي، بالاستعانة بالانظمة الذكية يمكنك استخدام واجهة التطبيقات (API) المقدمة من ratehex ،بطرح الاسئلة بأختياراتها المتعددة للوصول إلى الاهداف المرجوة من استطلاع الرأي .
2- منصات التواصل الاجتماعي
مع تطور التكنولوجيا يمكنك تقديم استطلاع الرأي بصورة عامة من خلال منصات التواصل الاجتماعي ،توفر منصات التواصل الاجتماعي إمكانية طرح الاسئلة بتقديم خياراتها المتعددة للوصول إلى نتائج تلبي حاجة المؤسسة والعملاء الآخرين في الرأي .
3- رسائل البريد الالكتروني والرسائل القصيرة
من الطرق القديمة المستخدمة في عملية التقييم ، والتي لا تجدي نفعاً في بعض المواقف وتتطلب المزيد من الوقت والجهد .
4- تحليل الأداء المستخدمين على الموقع
في حال كنت تمتلك موقع الكتروني يقدم خدمات فهناك مجموعة من الادوات التي تساعدك على تحليل الخدمة والحصول على تقييم كالأستعانة بأداة جوجل أناليتيكس Google Analytics أو Hotjar أو Ahrefs والتي تساعدك على تقديم معطيات تحليلية حول سلوك المستخدمين بشكل دوري مستمر دون الحاجة لتقديم الاسئلة .
5- تقييم العملاء عبر الهاتف
كذلك بمثل رسائل البريد الالكتروني والرسائل النصية القصيرة، تعد من الطرق القديمة والتي لا تجدي نفعاً مع تطور التكنولوجيا المعاصرة كونها تتطلب المزيد من الوقت والمال .
خصائص نظام تقييم الخدمات الالكتروني :
- يوفر شاشة خاصة لتقديم الشكاوي والاقتراحات .
- يوفر جميع التقييمات بشكل يومي مستمر على البريد الالكتروني الخاص .
- متعددة الاسئلة و متعدد الاجابات .
- دقيق للغاية وسريع التجاوب مع المستخدمين .
- قادر على تقديم التقارير بشكل يومي اسبوعي شهري .
- يوفر خدمة استطلاع الرأي .
- يعمل بواسطة الانترنت أو حتى بدون انترنت .
- يتيح إمكانية فتح مذكرة شكوى ومتابعتها .
- إمكانية تصميم تقرير .
- تقييم بواسطة QR كود .
- تقييم عبر الروابط .
- يتماشى مع اغلب انظمة الدول .
- إمكانية تحديد هوية المستجيبين للاستبيانات .
- عدم الحاجة إلى التثبيت أو إلى بنية تحتية خاصة على مستوى التجهيزات .
طرق تعزيز العمل مع العملاء :
هناك بعض من الأسس الخاصة بالخدمات والتي تساعدك على نيل ثقة العملاء لنمو العمل، منها :
- التوفر الدائم للخدمة .
- أن تكون مبتكرة وتلبي حاجة العميل .
- أن يتم تخصيصها بشكل اكثر تفصيلي اعتماداً على حاجة العميل .
في النهاية وبكل تأكيد ان أمر تقييم الخدمات يعد من الركائز الأولى لنجاح العمل وإرتقاءه بتوريد شريحة اكبر من العملاء والزبائن المحليين و المحتملين .
ننصحكم بتصميم نظام تقييم الخدمات الالكتروني المتكامل من قبل ratehex بغية تقييم المنتجات والخدمات والاعمال على اختلافها بشكل اكثر ذكاء من انظمة التقييم الأخرى والذي حقق نتائج ملموسة مع اكبر الشركات والمؤسسات .