الأسئلة الشائعة

إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول RateHex

  • هو نظام إلكتروني ذكي لتقييم الخدمات والموظفين، يساعد المنشآت على قياس رضا العملاء وتحسين الأداء.

  • يميّزه أنه يجمع بين تقييم الخدمة والموظف في منصة واحدة، مع إمكانية جمع الشكاوى والاقتراحات تلقائيًا.

  • يعمل أونلاين أو أوفلاين، ويقدّم تقارير تحليلية فورية عبر الهاتف أو لوحة التحكم.

  • تصميمه مرن وقابل للتخصيص حسب هوية كل منشأة.

  • يتم وضع النظام على أجهزة تابلت أو شاشات ذكية أمام العملاء أو ربطه برابط QR.

  • العميل يجيب على الأسئلة أو يقيّم الخدمة بالوجوه التعبيرية أو الأزرار التفاعلية.

  • التقييمات تُرسل فورًا إلى لوحة تحكم الإدارة أو تطبيق الجوال.

  • يتم تحويل النتائج إلى إحصاءات وتقارير يومية وأسبوعية وشهرية.

  • نعم، النظام قابل للتخصيص من حيث الألوان، الشعارات، الخلفيات، وطريقة عرض الأسئلة.

  • يمكن تصميم واجهة النظام لتتوافق مع هوية المؤسسة البصرية 100%.

  • كما يمكن إضافة أسماء الموظفين، أقسام الشركة، وأنواع الخدمات بشكل مخصص.

  • تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع لآرائهم مباشرة.

  • رفع جودة الخدمات عبر تحليل النتائج ومعرفة أسباب الرضا أو عدمه.

  • تحفيز الموظفين عبر الشفافية والتغذية الراجعة المستمرة.

  • تقارير ذكية تساعد الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات واقعية.

  • تقليل الشكاوى غير الموثقة، وتحويلها إلى فرص تطوير حقيقية.

  • يعرض نتائج تقييم كل موظف بشكل دوري مما يعزز التحفيز والمنافسة الإيجابية.

  • يساعد في تحديد نقاط القوة والضعف لكل موظف لتحسين التدريب والأداء.

  • يخلق بيئة شفافة يشعر فيها الموظف بتقدير العملاء وجهده.

  • يمكن استخدام التقييمات في برامج الحوافز والترقيات داخل المؤسسة.

  • نعم، النظام مصمم ليعمل بالاتصال أو دون اتصال مؤقت بالإنترنت.

  • في حال انقطاع الشبكة، يقوم بتخزين البيانات مؤقتًا ثم رفعها تلقائيًا عند عودة الاتصال.

  • مناسب للفروع البعيدة أو الأماكن ذات تغطية ضعيفة.

  • تقارير يومية، أسبوعية، شهرية توضح نسب الرضا، عدد التقييمات، وأداء كل موظف أو خدمة.

  • تقارير مقارنة بين الفروع أو بين فترات زمنية مختلفة.

  • تحليل الشكاوى والاقتراحات لتحديد أكثر النقاط تكرارًا.

  • يمكن تصدير التقارير في ملفات Excel أو PDF للعرض أو الأرشفة.

  • نعم، واجهة النظام بسيطة جدًا تعتمد على رموز الوجوه والألوان لتسهيل التفاعل.

  • لا يحتاج العميل إلى إدخال بيانات معقدة.

  • تدريب الموظفين على استخدامه لا يتجاوز نصف ساعة بفضل بساطة لوحة التحكم.

  • يوجد دعم فني مستمر في حال واجهت المنشأة أي صعوبات.

  • نعم، يمكن ربطه مع أنظمة المبيعات، نقاط البيع، أو المواقع الإلكترونية.

  • أيضًا يمكن ربطه بمنصات مثل واتساب أو البريد الإلكتروني لإرسال التنبيهات والتقارير.

  • هذا التكامل يساعد في جعل التقييم جزءًا من دورة العمل الكاملة داخل المنشأة.

  • يمكن متابعة النتائج من خلال تطبيق الجوال المخصص للإدارة.

  • أو عبر لوحة تحكم إلكترونية تُظهر الإحصاءات والرسوم البيانية بشكل لحظي.

  • كما يمكن تفعيل إشعارات عبر البريد أو واتساب في حال وجود تقييم سلبي أو شكوى عاجلة.