ميزات متقدمة لتجربة عملاء استثنائية

اكتشف كيف تساعدك RateHex في جمع وتحليل تعليقات العملاء بطريقة ذكية ومتطورة. من الأجهزة الذكية إلى التحليلات المتقدمة، نوفر لك كل ما تحتاجه لفهم عملائك بعمق.

 Multi-Tenant
Smart Devices
Survey Engine
Analytics
جميع الميزات
جمع البيانات
التحليل
الأتمتة
التكامل
التكامل

الميزات الأساسية

تعرف على الميزات الأساسية التي تجعل RateHex الخيار الأمثل لإدارة تجربة العملاء

نظام Multi-Tenant متقدم

عزل كامل وآمن للبيانات مع إدارة مستقلة

 

نظام Multi-Tenant متطور يوفر عزلاً كاملاً للبيانات باستخدام Row-Level Security (RLS) في SQL Server. كل مستأجر يحصل على بيئة مستقلة تماماً مع نطاق فرعي مخصص وإعدادات منفصلة.

حالات الاستخدام:

  • الشركات متعددة الفروع التي تحتاج عزل بيانات كامل

  • مقدمي الخدمات الذين يديرون عدة عملاء

  • المؤسسات الحكومية مع متطلبات أمان عالية

مصمم الاستبيانات المتقدم

مصمم بصري متقدم مع دعم كامل للعربية

 

مصمم استبيانات بصري متطور مع محرك استبيانات حصري، يوفر مكتبة قوالب غنية وإدارة إصدارات متقدمة. دعم كامل للعربية والإنجليزية مع تحقق اكتمال الترجمة قبل النشر.

حالات الاستخدام:

  • إنشاء استبيانات رضا العملاء المخصصة

  • تصميم نماذج تقييم الخدمات متعددة اللغات

  • بناء استطلاعات معقدة مع منطق شرطي

أجهزة الـ 5 أزرار الذكية

جهزة مخصصة للتقييم الفوري مع مراقبة متقدمة

 

أجهزة ذكية مخصصة للتقييم الفوري مع خريطة أزرار قابلة للتخصيص الكامل. مراقبة حالة الاتصال في الوقت الفعلي وفوترة دقيقة حسب الأجهزة المفعلة فعلياً.

حالات الاستخدام:

  • مراكز الخدمة والعيادات الطبية

  • المطاعم ونقاط البيع

  • المطارات ومحطات النقل

تحليلات متقدمة ولوحات التحكم

لوحات تحكم تفاعلية مع تقارير متقدمة

 

لوحات تحكم تفاعلية متطورة، تحليل مقارن للإصدارات والقنوات، وتقارير مجدولة بصيغ PDF/Excel للمستويات المتقدمة مع إمكانيات تصدير شاملة.

حالات الاستخدام:

  • تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

  • مقارنة الأداء بين الفروع والأقسام

  • إنشاء تقارير دورية للإدارة العليا

الميزات التقنية المتقدمة

تقنيات متطورة تضمن الأمان والموثوقية والأداء العالي

نظام التذاكر والدعم المتقدم

صندوق وارد موحد مع SLA متقدم

 

صندوق وارد موحد للشكاوى مع نظام SLA متقدم وتصعيد آلي. تقويم عمل مخصص وتتبع كامل للمحادثات مع سجل تدقيق شامل لكل العمليات.

حالات الاستخدام:

  • إدارة شكاوى العملاء بكفاءة عالية

  • ضمان الاستجابة في الوقت المحدد

  • تتبع أداء فرق الدعم

أمان وصلاحيات متقدمة

نظام RBAC/ABAC مع Deny-by-default

 

نظام أمان متطور يجمع بين RBAC وABAC مع مبدأ Deny-by-default. مصادقة ثنائية وقوائم IP المسموحة مع سجل تدقيق شامل لكل العمليات الحساسة.

حالات الاستخدام:

  • الامتثال للمعايير الدولية

  • ضمان الاستجابة في الوقت المحدد

  • إدارة الصلاحيات المعقدة

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

تتبع الإشارات والتعليقات عبر المنصات

 

مراقبة شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي مع تتبع الإشارات والهاشتاجات. تحليل المشاعر التلقائي وتنبيهات فورية للتعليقات السلبية أو الأزمات المحتملة.

حالات الاستخدام:

  • إدارة السمعة الرقمية

  • الاستجابة السريعة للأزمات

  • تحليل آراء العملاء على المنصات

QR Codes والنماذج الرقمية

جمع التقييمات عبر قنوات متعددة

 

إنشاء QR codes مخصصة لكل موقع أو خدمة مع نماذج رقمية متجاوبة. تتبع المصدر والموقع الجغرافي مع إمكانية العمل بدون اتصال إنترنت.

حالات الاستخدام:

  • المطاعم والمقاهي
  • الفعاليات والمؤتمرات
  • نقاط البيع والخدمة

التكامل والأتمتة

تكامل سلس مع الأنظمة الخارجية وأتمتة ذكية للعمليات

محرك القواعد والأتمتة

أتمتة ذكية مع محرك قواعد متقدم

 

محرك قواعد ذكي للاستجابة التلقائية مع إنشاء تذاكر آلي وإشعارات مخصصة. وضع محاكاة لاختبار القواعد قبل التفعيل مع إمكانيات تخصيص متقدمة.

حالات الاستخدام:

  • الاستجابة التلقائية للتقييمات السلبية
  • إنشاء تذاكر دعم عند الحاجة
  • إرسال إشعارات مخصصة للفرق

APIs ومفاتيح المطورين

REST APIs شاملة مع تحكم دقيق

 

REST APIs شاملة مع تحكم دقيق في النطاقات وحدود معدل مرنة. Webhooks للتكامل مع الأنظمة الخارجية مع تتبع كامل للاستخدام والأداء.

حالات الاستخدام:

  • التكامل مع أنظمة CRM وERP
  • ربط البيانات مع أنظمة BI
  • بناء تطبيقات مخصصة

تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي

فهم عميق لمشاعر العملاء

 

تحليل متقدم للمشاعر باستخدام الذكاء الاصطناعي مع دعم كامل للعربية والإنجليزية. استخراج الكلمات المفتاحية وتصنيف التعليقات تلقائياً مع تقارير تفصيلية.

حالات الاستخدام:

  • تحليل آراء العملاء بدقة
  • اكتشاف المشاكل المتكررة
  • قياس رضا العملاء الحقيقي

الإشعارات والتنبيهات الفورية

استجابة سريعة للأحداث المهمة

 

نظام إشعارات متقدم مع تنبيهات فورية للتقييمات السلبية والأحداث المهمة. إشعارات متعددة القنوات (بريد، SMS، تطبيق) مع إمكانية التخصيص الكامل.

حالات الاستخدام:

  • الاستجابة السريعة للشكاوى
  • تنبيه الإدارة للمشاكل
  • متابعة مؤشرات الأداء

ميزات إضافية متقدمة

المزيد من الأدوات والإمكانيات لتحسين تجربة العملاء

White Labeling والتخصيص

علامتك التجارية في المقدمة

 

تخصيص كامل للواجهات مع إمكانية إضافة شعارك وألوانك. نطاقات فرعية مخصصة وإزالة كاملة لعلامة RateHex التجارية.

دعم متعدد اللغات

واجهات بلغات متعددة

 

دعم كامل للعربية والإنجليزية مع إمكانية إضافة لغات أخرى. تحقق من اكتمال الترجمة قبل النشر وتبديل سلس بين اللغات.

التقارير المتقدمة والمجدولة

تقارير تلقائية بصيغ متعددة

 

تقارير مجدولة تلقائياً بصيغ PDF وExcel مع إمكانية التخصيص الكامل. تقارير مقارنة بين الفترات والفروع مع رسوم بيانية تفاعلية.

تصدير البيانات والنسخ الاحتياطي

تحكم كامل في بياناتك

 

تصدير شامل للبيانات بصيغ متعددة مع نسخ احتياطية تلقائية مشفرة. إمكانية استرداد البيانات وحذفها نهائياً للامتثال لقوانين الخصوصية.

الامتثال والمعايير الدولية

متوافق مع GDPR وISO 27001

 

امتثال كامل لقوانين حماية البيانات العالمية مع شهادات ISO 27001. سياسات احتفاظ مخصصة وتقارير امتثال دورية مع إمكانية حذف البيانات نهائياً.

حالات الاستخدام:

  • المؤسسات الحكومية
  • الشركات متعددة الجنسيات
  • القطاعات المنظمة (بنوك، صحة)

مقارنة الباقات والميزات

اختر الباقة المناسبة لاحتياجاتك مع إمكانية الترقية في أي وقت

الأكثر شيوعًا
الميزة الأساسية المتقدمة المؤسسية
عدد الأجهزة المدعومة حتى 5 أجهزة حتى 25 جهاز غير محدود
مصمم الاستبيانات ✔ ✔ ✔
التقارير المتقدمة ✖ ✔ ✔
محرك القواعد ✖ محدود ✔
APIs ومزايا المطورين ✖ محدود ✔
مراقبة وسائل التواصل ✖ محدود ✔
تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي ✖ محدود ✔
White Labeling ✖ ✖ ✔
التقارير المجدولة ✖ أساسية متقدمة
الامتثال GDPR/ISO ✖ ✔ ✔
الدعم الفني بريد إلكتروني هاتف + بريد 24/7 مخصص