استطلاع رأي العملاء هو مجموعة قصيرة من الأسئلة المنظمة تطرحها المنشأة على عملائها لمعرفة موقفهم من خدمة أو منتج أو فكرة أو تجربة محددة، [...]

أسئلة استبيان رضا العملاء هي الأسئلة التي تطرحها المنشأة على عملائها لقياس رضاهم عن الخدمة أو المنتج أو طريقة التعامل، وتُصاغ عادةً بمقياس رقمي [...]

نماذج استبيان رضا العملاء هي قوالب أسئلة جاهزة تقيس مدى رضا العميل عن الخدمة أو المنتج أو تجربة التعامل مع المنشأة، وتُستخدم كما هي [...]

موقع التقييم هو منصة إلكترونية تجمع آراء العملاء أو المستفيدين في خدمة أو منتج أو موظف، ثم تعرض النتائج في صورة درجات وتقارير يُبنى [...]

نموذج استبيان رضا العملاء في المطاعم هو مجموعة أسئلة منظمة يجيب عنها الضيف بعد زيارته أو استلام طلبه، لقياس رضاه عن جودة الطعام والخدمة [...]

تقييم المطاعم من منظور صاحب المطعم هو قياس منظم لرضا الضيوف عن الطعام والخدمة والمكان والسعر، عبر جمع آرائهم مباشرة داخل المطعم أو بعد [...]

تقييم الطلاب هو عملية منظمة لجمع أدلة عن تعلّم الطالب، أي معارفه ومهاراته وسلوكه، ثم تحليلها والحكم عليها وفق معايير واضحة، بهدف تحسين التعلم [...]

تقييم المعلمات عملية منظمة لقياس أداء المعلمة في التخطيط للدروس، والتدريس داخل الفصل، وإدارة الصف، وتقويم تعلم الطالبات، والتواصل مع أولياء الأمور، والنمو المهني. [...]

جهاز تقييم الموظفين هو جهاز يُثبَّت عند نقطة تقديم الخدمة، مثل مكتب الاستقبال أو الكاونتر أو منطقة الدفع، ليسجّل العميل رأيه في الخدمة التي [...]

نموذج أسئلة استبيان للموظفين هو مجموعة أسئلة مكتوبة ومنظمة في محاور، توزعها المنشأة على فريقها، وغالبًا دون ذكر الأسماء، لقياس رضا الموظفين عن طبيعة [...]

ما هو التقويم الذاتي؟ التقويم الذاتي هو عملية منظمة يراجع فيها الموظف أو الفريق أو المؤسسة أداءه بنفسه، مقارنةً بأهداف ومعايير محددة مسبقًا، بهدف [...]

تطوير العمل هو عملية منظمة ومستمرة لتحسين طريقة إنجاز المهام داخل المنشأة، بحيث تصبح الإجراءات أبسط، والخدمة أسرع وأجود، والموظفون أكثر قدرة ورضا. ولا [...]

الأداء العالي هو قدرة الموظف أو الفريق على تحقيق نتائج تفوق المتوقع بصورة مستمرة، وبجودة ثابتة، ودون استنزاف للموارد أو للناس. فهو ليس ساعات [...]

تطوير الموظفين هو مجموعة الأنشطة المخطط لها التي تساعد الموظف على اكتساب معارف ومهارات وسلوكيات جديدة ترفع أداءه في وظيفته الحالية وتهيّئه لمسؤوليات أكبر [...]

حساب نقاط الترقية للموظفين هو طريقة تحوّل معايير الترقية، مثل نتيجة تقييم الأداء والأقدمية والمؤهل العلمي والتدريب، إلى نقاط رقمية لكل موظف مرشّح، ثم [...]

جدول تقييم الموظفين هو أداة منظّمة تُرتَّب فيها معايير الأداء المتفق عليها لكل وظيفة، ووزن كل معيار، والدرجة التي حصل عليها الموظف، ثم تُجمع [...]

التقييم السنوي للموظفين هو مراجعة رسمية تُجرى مرة في نهاية كل عام أو دورة أداء، يقيس فيها المدير ما حققه الموظف من أهداف وما [...]

تقييم الأداء الوظيفي الجديد هو نهج حديث لإدارة أداء الموظفين ينتقل من استمارة تُملأ مرة واحدة في نهاية العام إلى دورة مستمرة تبدأ بتخطيط [...]

التقييم هو عملية منهجية لجمع معلومات موثوقة عن أداء شخص أو فريق أو خدمة، ومقارنتها بمعايير محددة مسبقًا، ثم الخروج بحكم واضح يُبنى عليه [...]