تعد عملية تقييم أداء المستشفيات من الموضوعات بالغة الأهمية حيث القيـام بعملية تقييم مستمرة أو دورية لأداء المستشفى تعد القاعـدة التخطيطيـة والتنفيذيـة لبرامج تطوير ودعم الخدمات الصحية ،والتي تشكل حجر الزاوية لأي نظـام صـحي متقدم.
حيث تزداد أھمیة كفاءة الأداء في المؤسسات الصحیة وذلك لأھمیتھا في حیاة الأمم والشعوب لما تقدمھا من خدمات لا یمكن الاستغناء عنھا فھي التي توفر العنایة الوقائیة والعلاجیة لجمیع السكان .
ما هو تقييم أداء المستشفيات :
أنه عملية قياس منطقية موجهة لأنشطة المستشفيات والمراكز الصحية لتشير إلي مدى فاعلية وكفاءة الجهود المبذولة في إطار هذه الأنشطة.
و ذلك لتحقيق أهداف معينة في ضوء المقارنـة بـين مـا تم انجازه فعلاً وبين المعايير الموضوعة مسبقاً .
أهمية تقييم أداء المستشفيات والمراكز الصحية :
- يعكس تقييم أداء المستشفيات التطور التاريخي لهم وتحليل انـشطتهم وفعالياتهـم للفتـرة الماضية على النحو الذي يسهل مهمة تجاوز اخفاقاتهم وتعزيز ايجابياتهم .
- توفر عملية تقييم أداء المستشفيات المعلومات الضرورية لمختلف الجهات المستفيدة وبخاصة الـصحية منها . على النحو الذي تتيح صورة واضحة عن كيفية سير أنشطة وفعاليات المستشفى والتزامها بالتوجيهات الصادرة من قبلها.
- تسهل مهمة تحقيق اقتصاديات المجال الطبي من خلال تعزيز التناغم بـين مختلـف أقسام المستشفى وانشطتها . وأيضاً تفعيل حالة التكامل فيما بينها على النحو الذي يقلـل مـن الهدر والضياعات في الموارد.
- تكشف عن الانحرافات الحاصلة السلبية والايجابية على نحو يسهل مهمة البحث عـن أسباب هذه الانحرافات والمعالجات الضرورية لها.
- توفر الفرصة لايجاد نوع من المنافسة بين المستشفيات المتماثلة أو بـين التـشكيلات المنظمة في المستشفى الواحدة. أو الافراد العاملين فيها باتجاه زيادة المنتج كماً وكيفـاً وتحسين الجودة مع ترشيد التكاليف .
ما هي أهداف إعتماد المستشفيات والمراكز الصحية :
- يساعد على تعزيز رعاية المرضى من خلال عملية تحسين الجودة المستمرة، ويمكن تحقيق ذلك في معظم الحالات تقريبًا بدون استثمارات كبيرة في البنية التحتية.
- يعزز ثقة المجتمع من خلال إبراز التزام المستشفيات والمراكز الصحية بتوفير رعاية آمنة وذات جودة للمجتمع.
- تشجيع ودعم المرافق الصحية للخضوع لعمليات مسح شاملة وتحقيق معايير وطنية تظهر أعلى معايير جودة الرعاية الصحية.
معايير إعتماد المستشفيات والمراكز الصحية :
حيث تسجل معايير إعتماد المستشفيات والمراكز الصحية على المرضى لا على الدائرة أو العامل الذي يقدم خدمات الرعاية الصحية.
وتستند الرعاية التي تركز على المريض على عدة مبادئ رئيسية وهي:
- الكرامة والاحترام :
مراعاة قيم المرضى ومعتقداتهم وخلفياتهم الثقافية في التخطيط للرعاية الصحية وتقديمها وحل الشكاوى والنزاعات في أسرع وقت ممكن. - تبادل المعلومات:
تشجيع المرضى على إبداء آرائهم وأسئلتهم وتشجيع العاملين في الرعاية الصحية على تقديم المعلومات بخصوص المرض وخيارات العلاج بلغة يفهمها المريض. - المشاركة:
تحضير المرضى وأسرهم ومساندتهم للمشاركة في الرعاية بالقدر الذي يريدونه. - الاستمرارية:
تقديم الرعاية بشكل مستمر وتصميم النظم التي تعزز الانتقال السلس بين المنزل والمستشفى والرعاية الصحية الأولية والمجتمع.
الطرق المعتمدة في تقييم أداء المستشفيات والمراكز الصحية :
- قياس نسبة الأداء : يعد من اكثر الأساليب اعتمادا في قياس الأداء تأخذ اشكال إحصائية و على شكل مدرجات تكرارية منفردة او مجتمعة يتم على اساسها إجراء موازنة في الأداء.
- قائمة الفحص : يقوم على اساس اختيار عبارة او جملة معينة تمثل الأتفاق مع الرأي المطلوب. وتستعمل في تقييم الأداء مع المرضى او المراجعين للمستشفيات لإستخلاص ارائهم حول الخدمة المقدمة لهم .
- انظمة المقارنة للعاملين : يعتمد هذا الأسلوب في التقييم على رأي الرئيس الأعلى عن أداء العاملين ومدى مساهمة كل واحد منهم في انجاز العمل المطلوب .
- تحديد الأهداف : وبما يقصد به الأدارة بالأهداف أي ان قياس مستوى أداء العاملين يرتبط بمقدار مساهمتهم في بلوغ الأهداف المقررة .
تعد جودة الخدمة الصحية من أساسيات التقييم لأداء المستشفيات ،والتي استخدمها المنظمة الصحية لتميز نفسها عن المنظمات الصحية الأخرى المشابهة لها في النشاط .
وذلك عن طريق تكوين صورة عن المنظمة الصحية تتحدد من خلالها شخصية المنظمة على جميع المستويات .
وكون المرضى يعدون من الزبائن الدائمين بهذه المستشفيات وهم أساس وجود هذه المستشفيات ، يتوجب عليها مراجعة نوعية الخدمة الصحية المقدمة لهم.
لأن آثار هذه الخدمة تتعدى الضرر المادي إلى الضرر الجسدي والنفسي ولا بد من التطلع إلى ممارسة صحية خالية من العيوب .
لذلك إذا ركزت المستشفيات على إشباع حاجات المرضى في الخدمة المقدمة، فإن ذلك سيساعدها على جميع فوائد كثيرة منها ميزة تنافسية ،وسمعة جيدة ،ومحافظة على أفراد المجتمع و غيرها .
أهداف جودة خدمات المستشفيات و المراكز الصحية :
- ضمان الصحة البدنية والنفسية للمستفيدين وهم المرضى
- تقديم خدمة صحية ذات جودة مميزة من شأنها تحقيق رضا العملاء أو المرضي وزيادة ولائهم للمركز الصحي والذي سيصبح فيما بعد وسيلة إعلامية فاعلة لذلك المركز .
- تعد معرفة آراء وانطباعات المرضي وقياس مستوى رضاهم عن الخدمة الصحية وسيلة مهمة في مجال البحوث الإدارية والتخطيط للرعاية الصحية و وضع السياسات المتعلقة بها
- تطوير وتحسين قنوات الاتصال بين المرضي والاطباء أوالممرضين .
- تمكين المنظمات الصحية من تأدية مهامها بكفاءة وفاعلية
- تحقيق مستويات إنتاجية أفضل حيث يعتبر الوصول إلى رضا المرضي عن الخدمة الصحية الهدف الأساسي لتطبيق الجودة
وأخيراً يتم إجراء التقييمات الصحية من قبل الأطباء والممرضات المتخصصين حيث ستتاح لك الفرصة لمناقشة نتائجك مع الطبيب. وأيضاً ستتلقى تقريرًا صحيًا خاصاً بحالتك ونصائح عملية تهدف لاتباع أسلوب حياة صحي.
حيث يتم تصميم الإختبارات و إجراءات التشخيص و الإستشارات المحددة بناءً على عوامل الخطر، مثل التاريخ العائلي للأمراض والوزن وعادات التدخين والسن.
فإذا كنت مهتم بنجاح مؤسستك سواء كانت عيادة أو مستشفي كل ما عليك الإشتراك بنظام تقييم الخدمات والموظفين لتنفيذ نظام فعال وتشخيص كفاءة العمل .
يمكنك الاطلاع اكثر على تفاصيل الشركة والخدمات من هنا، فنحن رهن اشارتك .