فى عالم العمل عن بُعد، قد يواجه المديرون تحديا في تقييم العاملين عن بُعد بسبب عدم شرطية العلاقة بين عدد ساعات العمل والإنتاجية كما هو سائد في نظام العمل التقليدي.
ونظرًا إلى غياب الإشراف المباشر على الموظف الذي يعمل من المنزل، فقد يكون تقييم أداءه استنادًا إلى مواعيد الحضور والانصراف غير منصف ،لكن كيف تقيّم الشركات الناجحة التي تعمل عن بعد فرق عملها؟
التقييم على أساس الجودة والكمية، وليس ساعات العمل :
عندما تعمل علي تقييم العاملين عن بُعد فأنت لا تقيمهم علي اساس الوقت، وإنما تقيمهم علي اساس الأداء ، إذ ستدفع له أجره مقابل النتائج التي حققها، وليس الوقت الذي قضاه في العمل.
عليك تقييم العاملين عن بُعد بمقاييس مرتبطة بجودة وكمية العمل واحترام مواعيد تسليم المشاريع .
علي سبيل المثال : إذا كان الموظف يعمل في مجال التسويق، فيمكن قياس أدائه بمقاييس مثل شهرة الشركة ومنتجاتها في وسائل التواصل الاجتماعي، وسمعتها لدى الناس، وحجم المبيعات.
وإذا كان يعمل في مجال السيو، فيمكن قياس أدائه بعدد الزيارات التي يحصل عليها موقع الشركة مثلًا.
بعض وظائف العاملين عن بُعد تتطلب أن يكون الموظف متاحًا خلال ساعات عمل محددة .
علي سبيل المثال : في حال الدعم الفني، يمكن أن تكلف موظفا عن بعد بتقديم الدعم الفني للعملاء، سواء عبر الهاتف، أو المراسلات الكتابية.
في هذا النوع من الوظائف يتوقع العملاء أن يحصلوا على الدعم في أسرع وقت، أو فوريًا، لذلك ينبغي أن يكون الموظف عن بعد حاضرًا ومتاحًا للإجابة عن أسئلتهم خلال ساعات العمل المحددة.
من الطبيعي أن تضيف الالتزام بساعات العمل في نظام التقييم الخاص بمثل هذه الوظائف جنبًا إلى جنب مع إنتاجية وجودة عمل الموظف
نموذج تقييم العاملين عن بُعد وأهم ست خطوات لعمل التقييم الوظيفي:
في حين أن التقييم الوظيفي له معنى بالنسبة لمعظم أصحاب الأعمال الصغيرة، فقد يكون من المفيد مراعاة أهداف نظام التقييم. وهم على النحو التالي:
- لتحسين إنتاجية الشركة.
- اتخاذ قرارات صحيحة بشأن الترقيات والتغيرات الوظيفية للموظفين.
- لتحديد ما هو مطلوب من أهداف ومسؤوليات لأداء الوظيفة.
- لتقييم أداء الموظف مقابل هذه الأهداف.
أهم ست خطوات لعمل نموذج تقييم العاملين عن بُعد :
- انشاء نموذج لتقييم العاملين عن بُعد : يجب أن يكون النموذج موضوعي وغير متحيز حيث يتم إنشاء نموذج تقييم العاملين عن بُعد لقياس أدائهم ،و يجب أن يكون مناسب لكل العاملين والموظفين.
كما يجب أن يأخذ الشكل القانوني الصحيح، حتى لا تتعرض الشركة للمساءلة القانونية، بمعنى أنه يجب أن يكون النموذج يتناسب مع كل العاملين بالشركة حتى يتم إنجاز ما يحتاجه العمل
- تحديد مقاييس الأداء: وضع معايير صحيحة أثناء عمل التقييم، والتي يتم بناء عليها معرفة التقييم الصحيح للموظف.
- تطبيق مبدأ المكافأة: بعد التقييم يكون هناك نوع من الموظفين تستمر في العمل بجهد والبعض الآخر لا يعمل بجهد، لذلك يجب أن يتم تحديد القرارات التي يجب إتخاذها لكل منهما.
حيث يجب وضع إجراءات وتطبيق مبدأ الثواب والعقاب لكل من هو أداءه ضعيف وتشجيع وتحفيز الموظفين أصحاب الأداء المتطور.
- تحديد جدول التقييم: من الضروري وضع مواعيد مناسبة لأداء التقييم حتى يكون هناك فرصة للشركات للخروج بنتائج تقييمات صحيحة يمكن أن يتخذ منها الإجراءات المناسبة.
- تحديد أسس في التوجيه: بعد خطوة تقييم العاملين عن بُعد لابد أن يتم عمل أسس جديدة ممنهجة وذلك نظراً للنتائج التي تظهر ومن الضروري أن يعرف العاملين الملاحظات التي حصلوا عليها من التقييم، مع الشكل الصحيح تقديم هذه الملاحظات للموظف.
فوائد استخدام نظام متابعة وتقييم العاملين عن بُعد :
هناك عدة فوائد من الممكن تحقيقها من خلال استخدام هذا النوع من الأنظمة في الشركات، وهي على النحو الآتي:
- تعزيز أداء وعمل الموظفين
يساعد استخدام نظام متابعة وتقييم أداء الموظفين في تعزيز عملهم بشكل عام، إذ من الممكن متابعة أوقات عمل الموظفين وانتاجيتهم، مما يسهل معرفة عدد الساعات الإجمالية التي قضاها الموظفين في العمل.
جدير بالذكر أن هذا من شأنه أن يحفز الموظفين على زيادة إنتاجيتهم بالعمل.
وأنه من الممكن أن يسبب العمل عن بُعد تشتت الموظفين، وبدون برامج مراقبة الإنتاجية، يمكن أن يتأثر الموظفين بذلك، لكن وباستخدام برنامج متابعة الإنتاجية.
ويمكن تقييم العاملين عن بُعد أنفسهم ويمكنهم حث أنفسهم قليلاً من أجل تحقيق أهدافهم بطريقة أكثر إنتاجية وفعالية.
- توفير تحليلاً في الوقت الفعلي
يوفر هذا النوع من الأنظمة تحليلات فورية ووقتية لنشاط الموظف، مما يساعد في تحسين وتطوير آلية العمل وخاصة تقييم العاملين عن بُعد وتحسين أدائهم .
حيث من الممكن تحليل نشاط الموظفين بهدف فهم كيفية قضائهم لوقتهم، وفهم سبب عدم إنتاجهم وتقديم ملاحظات بناءً على البيانات.
بالتالي تساعد هذه البيانات التحليلية الشركة على أن تظل أكثر إنتاجية وتساعد الموظفين على تحسين أدائهم.
- سهولة في تقييم العاملين عن بُعد
يعد تقييم الأداء جزءًا حيويًا من أي وظيفة، لكن قد يشكل الأمر تحديًا كبيرًا وخاصة بسبب العمل عن بُعد.
بدوره يساعد هذا النوع من الأنظمة على مراقبة إنتاجية العاملين عن بعد ويسهل على المديرين تحديد الموظفين المنتجين، غير المنتجين والموظفين العاطلين وما إلى ذلك.
أخيرًا ستساعدك هذه الأفكار على تقييم أداء العاملين عن بُعد بدقة وكفاءة أعلى.
- زيادة المدخرات
تساعد أدوات مراقبة السلوك للموظفين في توفير المال والميزانية لمكان العمل، حيث أنه عندما يكون الموظف منتج خلال وقت العمل، يعود الأمر بالنفع على الشركة ككل.
- حماية بيانات الشركة
يتيح لك برنامج مراقبة الموظفين عرض المستندات المحفوظة والتطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تمت زيارتها والرسائل المرسلة على ممتلكات الشركة، مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.
هذا الأمر يساعد في الحفاظ على خصوصية معلومات الشركة وحمايتها.
- إعادة تخصيص الموارد
يساعد استخدام هذه الأدوات في إعادة تخصيص الموارد الموجودة في الشركة، وذلك من خلال المعلومات التي يوفرها نظام متابعة وتقييم أداء الموظفين وبالتالي يتيح للمدراء بمعرفة أين يمكن تخصيص الموارد بشكل أفضل وما هي المهام التي يجب تخفيضها أو رفعها في الأولوية.
إن الهدف الأساسي لاستخدام أدوات متابعة وتقييم الموظفين هو تصحيح المسار ومعرفة نقاط القوة والضعف، ومعرفة مواطن الخلل في تدفق العمل إن كانت خارجة عن إرادة الموظف، بالتالي تسخير مثل هذه الأدوات من شأنه أن يعود بالفائدة والنفع على الموظفين وأصحاب العمل.
في الختام اثبت نظام تقييم لعاملين عن بُعد فعاليته في نجاح الشركات والمؤسسات العام والخاصة ، مما ساعد الإدارة العليا على اتخاذ القرارات بشأن الترقيات والمكافآت .
فإذا كنت مهتم بنجاح مؤسستك كل ما عليك الإشتراك بنظام تقييم الخدماتوالموظفين لتنفيذ نظام فعال في تقييم الخدمات والموظفين وتشخيص كفاءة العمل.
سواء كنت شركة صغيرة أو متوسطة أو حتى كبيرة نحن رهن اشارتك ،يمكنك الاطلاع اكثر على خدمات الشركة من هنا .