ما هي مراقبة السلوك؟
لا يمكنك دائماً معرفة ما يفكر فيه شخص ما، ولكن يمكنك أن ترى كيف يتصرف؛ لذلك عند استخدام مقياس مراقبة السلوك في تقييم أداء الموظفين، يمكن أن تعطي مراقبة السلوك معلومات موثوقة حول كيفية تصرف الموظف.
يأتي مفهوم مراقبة السلوك من علم النفس ويعتمد على المديرين أو المراقبين الآخرين للحكم على مدى تكرار سلوكات الموظف، وعادة ما ترتبط هذه السلوكات بقيم الشركة وتركز في السلوك بدلاً من النتائج.
بالنسبة إلى الموظفين الذين يعملون عن بُعد، قد يكون من الصعب على المدير معرفة عدد المرات التي يساعد فيها زملاء العمل بعضهم بعضاً أو كيف يعاملون الناس يومياً، ويمكن أن يكون هناك أيضاً بعض الحالات من انقطاع التواصل مع الموظفين في ظل هذا النظام.
على سبيل المثال: إذا كان لدينا اثنان من مندوبي المبيعات يُقيَّمان بناءً على النتائج فقط، فإنَّ الشخص الذي يبيع أكبر قدر من المنتجات سوف يحصل على تقييم أعلى، ولكن وفقاً لمقياس مراقبة السلوك؛ فقد لا يكون الشخص الذي حصل على تصنيف أعلى هو الشخص الذي يبيع أكثر؛ وإنَّما يكون الشخص الذي يظهر السلوك المطلوب.
ما هو مقياس مراقبة السلوك؟
يقيس هذا المقياس السلوكات التي تريد من الموظف أن يحققها، ولا تجيب نتيجة مقياس مراقبة السلوك عن سؤال “هل نجح الموظف في ذاك الموقف؟” بنعم أو لا، ولكنَّها تُصنِّف الموظفين وفقاً لمقياس معيَّن.
على سبيل المثال: يطلب المقياس الخُماسي من المدير اختيار إجابةٍ واحدة من بين الإجابات الخمس الآتية حينما يُسأل كم مرَّة مارَس الموظف سلوكاً ما:
- على الأغلب لا.
- نادراً.
- بعض الأحيان.
- غالباً.
- تقريباً دائماً.
لاحظ أنَّ هذه الخيارات ليست كذلك دائماً ولن تكون؛ وذلك لأنَّ هذه الخيارات غير واقعية في معظم السلوكات، ويتضمن المقياس العديد من السلوكات المطلوبة، ثم تُجمَع الدرجات للحصول على درجة الأداء الكلي.
مقياس مراقبة السلوك لتقييم الأداء :
يُعَدُّ هذا المقياس طريقة شائعة لتقييم أداء الموظفين؛ وذلك لأنَّه مقياس موثوق وسهل الاستخدام؛ إذ إنَّه يختلف عن تقييم الأداء الوظيفي القائم على النتائج لأنَّه يركز في السلوك بدلاً من النتائج.
متى تستخدم مقياس مراقبة السلوك؟
مع وجود العديد من الأشخاص الذين يعملون عن بُعد، فإنَّك كثيراً ما تسمع الشركات تتحدث عن كيف أنَّه لم يَعُد في إمكانها استخدام الجلسات التي تُعقَد وجهاً لوجه للحكم على أداء شخص ما، ومن ثم بعد كل شيء لا ترى عموماً أشخاصاً لا يعملون في المكان نفسه .
إذ إنَّ إجبار الموظفين على تشغيل كاميراتهم طوال اليوم ليس بالحل الجيد، لكنَّ هذا لا يعني أنَّه لا يمكنك استخدام مقياس مراقبة السلوك لتقييم الموظفين الذين يعملون عن بُعد.
إنَّ هذا المقياس يعمل بشكل أفضل مع بعض الوظائف مقارنة بغيرها، على سبيل المثال: غالباً ما تُقيَّم الوظائف التي ليس لها نتائج واضحة وقابلة للقياس بواسطة مقياس مراقبة السلوك بشكل أفضل من مقياس النتائج فقط.
من الصعب الجزم بشأن كيف يمكنك أن تحدد عدد الدعاوى القضائية التي يمكن لشركتك تجنبها من خلال امتلاك موارد بشرية جيدة، ولكنَّ الاستعانة بمقياس مراقبة السلوك يمكن أن تساعدك على تحديد الموظفين ذوي الأداء العالي.
في المناصب التي تُقاس فيها الإنتاجية بوضوح مثل مركز الاتصال، قد لا يكون مقياس مراقبة السلوك هو أفضل طريقة لقياس الأداء العام للموظف، ومع ذلك يمكنك استخدامه جنباً إلى جنب مع مقياس مراقبة النتائج .
إذ يمكنك ملاحظة عدد الشكاوى التي حلَّها الموظف واستخدام مقياس مراقبة السلوك لمعرفة كيف يعيشون وفقاً للقيم التنظيمية وتقديم ملاحظات حول كيفية تحسين ذلك.
تختلف طريقة التقييم هذه عن طريقة التدرُّج البياني السلوكي (BARS) ولكنَّهما متشابهتان جداً؛ إذ باستخدام طريقة التدرُّج البياني السلوكي يمكنك تحديد سلوكات محددة لكل مستوى من مستويات الأداء، ويمكن أن تكون أكثر دقة ولكن يجب أن تكون مُصمَّمة للوظيفة بدقة، والتي بدورها تستغرق وقتاً.
سيتضمَّن مقياس مراقبة السلوك أو طريقة التدرُّج البياني السلوكي الجيد قسماً للقيم يشمل جميع الإدارات وقسماً يركز في الوظيفة، وهذا يسمح للمديرين بتقييم الأشخاص بشكل عادل وجمع بيانات الأداء العامة للشركة.
وكما هو الحال مع أيَّة طريقة أخرى لتقييم الأداء، توجد مزايا مُعيَّنة تجعلك تلجأ لاستخدامها لتحقيق النجاح للمؤسستك .
مزايا استخدام مقياس مراقبة السلوك:
- مناسب لتقييم أداء الموظفين الذين لا يمكن تقييم وظائفهم بناءً على أساس الإنتاجية وحدها، فمن الصعب تحديد مستويات الأداء لبعض الوظائف.
- موفر للوقت مقارنةً بطريقة التدرُّج البياني السلوكي؛ إذ إنَّه يستغرق وقتاً أقل للتطوير.
- من الممكن مقارنة نتائج مختلف الموظفين.
- من الممكن مقارنة قيم الشركة في مختلف الأقسام، وهذه أداة جيدة لتقييم القيادة وكيفية تصرُّف الموظفين .
تأكَّد من استخدام تقنية مقياس مراقبة السلوك كجزء من عملية التقييم، بدلاً من استخدامها كأداة نهائية لتقييم الأداء.
و أخير ،إذا كنت ترغب في جعل مقياس مراقبة السلوك الخاص بك فعالاً في تقييم الأداء، فأنت بحاجة إلى تعديله تعديلاً يلائم الوظائف أو أصناف الوظائف؛ وبهذه الطريقة فإنَّك تتأكد من أنَّه يعكس أداء موظفيك بدقة، ويمكن أن يساعد على تحسينه.
يمكنك الاطلاع اكثر على تفاصيل الشركة والخدمات من هنا فنحن رهن إشارتك .